Туристы из Таиланда опубликовали в соцсетях жалобу на размещение в провинции Нан, заявив, что реальное состояние номера кардинально отличалось от рекламных снимков. После того как пост стал вирусным, местные отельеры и чиновники предложили пострадавшим компенсацию и пообещали пересмотреть стандарты сервиса.
Как выглядел отель вместо обещанного
Танают Дуанглюам разместил фотографии в группе Facebook Nan/Pua/Sapan Affordable Accommodation с подписью: «Очень разочарован, приехал издалека ради такого отеля. Это ужасно». На снимках, приложенных к посту, был виден деревянный корпус, который на онлайн-фото выглядел старым, но чистым и приемлемым для бюджетного туриста.
Однако фактически турист получил номер в гораздо худшем состоянии: повреждённая деревянная дверь, неотделанные бетонные стены, импровизированная вешалка для одежды, тонкий матрас, положенный прямо на пол, плоская подушка и маленький вентилятор. Ванная комната была сильно загрязнена и поражена плесенью, оборудована лишь раковиной и напольным унитазом. На другом снимке было видно, что раковина забита сломанными пластиковыми вёдрами, щёткой и грязью, а не наполнена чистой водой.
Реакция местных операторов и властей
Пост привлёк широкое внимание, и многие участники группы раскритиковали состояние жилья. Несколько владельцев размещений в том же районе предложили Танаюту бесплатное проживание и выразили сожаление из-за случившегося.
Позже с туристом связался Роннакит Киртвичит, президент Группы размещения деревни Сапан. Он рассказал, что Танают и его сын приехали в Сапан (провинция Нан) на мотоцикле, заранее забронировав номер и заплатив 1000 бат. По словам Роннакита, полученное жильё сильно отличалось от фотографий в объявлении.
Владелец признал ошибку и объяснил, что все номера были заняты, но он случайно принял ещё одну бронь. Не имея другого свободного жилья, он предложил гостям повреждённый дом. Роннакит предоставил Танаюту и его сыну бесплатное размещение в другом месте, принеся извинения.
Компенсация и урок для туристической отрасли
На инцидент отреагировало и Управление туризма провинции Нан. Чиновники вручили туристам бесплатный ваучер на проживание в Sapan Klangna accommodation и пригласили их снова посетить Нан в будущем. В ведомстве заявили, что этот случай послужит уроком для повышения стандартов туризма в провинции и поможет гарантировать, что гости получат положительный опыт во время пребывания.
Первоисточник: открыть исходную публикацию.